Минчане жалуются на замурованные вентшахты, гулкий ламинат в квартире у соседа сверху, чью-то «неправильно» открывающуюся стальную дверь в тамбуре и полотенцесушитель, в котором нет горячей воды по вине собственников с верхнего этажа… «Свободно попасть в жилье нарушителя-самовольщика удается отнюдь не всегда, - констатирует Светлана Шевцова, начальник отдела писем и обращений граждан Минского городского жилищного хозяйства. - Ни одно обращение не остается без внимания». По каждому факту на место выходит специалист ЖРЭО и разбирается в ситуации. Затем к процессу подключаются юристы.